各コースの同時接続可能台数は以下の通りです。

　・ライトコース：2台
　・一般コース：3台
　・VIPコース：4台

同時接続台数を超えていないにもかかわらず、「同時利用数超過」のエラーが表示される場合、以下の原因が考えられます。

 

1. 接続・切断が正しく行われていない
特に、iPhoneやiPadをご利用の場合は、VPNの接続・切断を必ずRyoVPNアプリ内で行ってください。
iOSの「設定」→「VPN」から接続・切断を行うと、正しく切断されず、使用中の端末数が正しくカウントされない可能性があります。

また、切断が正しく行われていない端末がある場合は、一度接続した後に再度切断することで問題が解消することがあります。

 

2. 同じ端末で複数の接続方式を利用している
同じ端末で異なる接続方式を同時に使用すると、それぞれが別の接続としてカウントされ、接続可能台数を超過する場合があります。

 

3. 端末の再起動と再ログイン
問題が解決しない場合、ご利用のすべての端末で以下の操作をお試しください。

・端末の再起動
・RyoVPNアプリからのログアウト後、再ログイン

上記の対策を行っても問題が解決しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。