下記の手順で確認してください。

 

【携帯・タブレット】

・RyoVPNアプリをご利用の場合

1. 初回設定時に「Don’t Allow」を選択すると接続できません。「Allow」を選択してください。詳しくは設定方法を御覧ください。（iOSの場合）
2. VPNに接続していない状態で「VPNサーバー」をタップし、違うサーバーを選択してみてください。
3. 携帯を再起動してみてください。
4. アプリを削除し、再インストールしてみてください。

 

・Shadowsocksアプリをご利用の場合

1. サーバーQRコードを読み込みなおしてみてください。
2. 違うサーバーに変更してみてください。
3. 携帯を再起動してみてください。
4. アプリを削除し、再インストールしてみてください。

 

【パソコン】

・RyoVPN Chrome版をご利用の場合

1. Chromeブラウザ右上に「良」のマークが表示されているか確認してください。詳しくは設定方法を御覧ください。
2. 違うサーバーに変更してみてください。
3. RyoVPN Chrome版からログアウトし、再ログインしてみてください。
4. 他社のVPN設定が残っている場合は完全に停止してください。
5. トラブルシューティングマニュアルをご確認ください。

 

・IKEv2（Windows）をご利用の場合

1. 設定方法の手順1-6でサーバーアドレスの入力に間違いがないか確認してください。
2. 設定方法の手順1-10が正しく行われているか確認してください。

 

上記を確認しても上手く接続できない場合、サポートセンターまで下記をご連絡下さい。
・ご利用の端末（Windows/Mac/iPhone/iPad/android/Fire TVなど）
・ご利用の端末のバーション（例：・iOS14/・ Android11など）
・ご利用のサービス（RyoVPN Chrome版/RyoVPN Firefox版/Shadowsocks/RyoVPNアプリ/IKEv2/RyoVPN for TV）
・その他、具体的な症状をお伝え下さい。